Madrid, 8 de septiembre de 2026. – Septiembre marca la vuelta a la rutina, pero también el regreso de uno de los periodos de mayor intensidad comercial para muchas marcas. Promociones, nuevos lanzamientos, campañas de vuelta al cole, descuentos y mensajes publicitarios vuelven a multiplicarse después del verano en un momento en el que captar la atención del consumidor resulta cada vez más difícil. Sin embargo, ofrecer más opciones e impactos no se traducen necesariamente en más ventas, tal y como se deprende de “La paradoja de la elección: Por qué más es menos” de Barry Schwartz, que señala que la sociedad está menos satisfecha con las decisiones que toma cuantas más alternativas tenga donde elegir.
De hecho, los últimos datos del Observatorio PHI de consumo, influencia y confianza digital 2026*, elaborado por PHI, la agencia de marketing estratégico referente en el sector, muestran que el 35% de los consumidores españoles considera que las recomendaciones y anuncios personalizados son muy invasivos o molestos, mientras que otro 36% considera positiva la personalización, pero preferiría recibirla con menor frecuencia.
A esta percepción se suma una creciente sobrecarga de estímulos comerciales: el 64% afirma sentirse a menudo o muy a menudo ante demasiadas opciones, mensajes o estímulos por parte de las marcas, mientras que otro 31% asegura experimentar esta sensación al menos algunas veces. Además, esta puede tener consecuencias directas sobre la venta: dos de cada tres españoles (67%) reconocen haber abandonado alguna vez la compra de un producto o servicio porque tenían demasiadas opciones y les resultaba difícil decidir.
“La personalización debería ayudarnos a simplificar la decisión del consumidor, no a añadir nuevos estímulos. El problema aparece cuando confundimos tener más datos y más capacidad para personalizar con tener que generar más impactos. Si el consumidor termina viendo continuamente productos, promociones y recomendaciones, podemos conseguir justo lo contrario de lo que buscábamos: complicar su decisión y generar rechazo”, explica José Gabriel García (“Garz”), CEO de Agencia PHI.
De captar más atención a facilitar mejores decisiones
Ante este escenario, PHI considera que uno de los principales retos para las marcas será pasar de una lógica basada en la cantidad de impactos a otra centrada en su relevancia y en facilitar la decisión de compra.
Es precisamente aquí donde cobra sentido el Precision Marketing. Frente a estrategias basadas en el volumen, segmentaciones superficiales o automatizaciones indiscriminadas, PHI defiende utilizar los datos y la tecnología para conseguir que el mensaje adecuado llegue a la persona adecuada, por el canal adecuado y en el momento adecuado.
“Si dos de cada tres personas reconocen haber abandonado una compra por tener demasiado donde elegir, el mensaje para el marketing es claro: más no siempre significa mejor. Las marcas que consigan ordenar su propuesta, reducir fricciones y utilizar los datos para ser más relevantes tendrán una ventaja en un entorno donde la atención es cada vez más difícil de conseguir”, concluye el CEO de PHI.
Sobre la Agencia PHI
La Agencia PHI es una agencia de marketing estratégico especializada en ayudar a marcas y empresas a definir su posicionamiento y su estrategia de crecimiento. Su trabajo se centra en ordenar, clarificar y dar dirección al marketing, alineando marca, negocio y comunicación para construir proyectos sólidos y coherentes. A través de SOOPER, su metodología propia, PHI acompaña a empresas y profesionales en procesos de análisis, definición y seguimiento estratégico, estableciendo una hoja de ruta clara que permite tomar decisiones fundamentadas y desarrollar acciones de marketing con impacto real y sostenible en el tiempo.
